La administración, más cerca.
Un punto de asistencia que ayuda a cualquier persona a entender, preparar y realizar trámites paso a paso, por pantalla, voz y lectura de documentos.
Anónimo por defecto · En lenguaje claro · Accesibilidad WCAG 2.2 AA
La digitalización pública ha dejado a parte de la ciudadanía dependiendo de familiares o del personal municipal para tareas básicas.
Colas en el mostrador, trámites que se abandonan a medias y una brecha que crece con quien tiene menos soltura digital. La sede electrónica existe; el acompañamiento, no siempre.
Resuelve la orientación repetitiva y libera al personal para lo que exige criterio.
Pensado para quien no navega solo una sede electrónica, sin señalarlo ni tratarlo distinto.
Cuando el trámite necesita criterio, deriva a una persona. No sustituye la atención.
Un camino de tres pasos, no un formulario.
El tótem acompaña cada trámite de principio a fin y se detiene donde debe hacerlo una persona.
Entender
La persona dice qué necesita, por pantalla o con su voz. El asistente explica los requisitos con la fuente oficial delante: organismo, fecha y enlace.
Preparar
Lee un documento o una carta y muestra lo que ha entendido para que la persona lo revise y corrija. Nada se usa sin su confirmación.
Realizar
Prepara la cita en el portal oficial y cede el paso final —CAPTCHA, identificación y confirmación— a la persona. Entrega un justificante en papel.
Diseñado para lo que una administración no puede ceder.
Accesibilidad, privacidad y prudencia no son extras: están en el núcleo, y son verificables.
Accesible de verdad
Tipografía de alta legibilidad, alto contraste, lectura en voz alta y objetivos táctiles amplios. Bilingüe desde el primer botón.
✔ WCAG 2.2 AA verificada · EN 301 549Privacidad por diseño
Anónimo por defecto, sin cuentas y sin memoria entre personas. Los datos viven solo durante la sesión y se borran al terminar.
✔ RGPD · evaluación de impacto y plan ENSNo sustituye a tu personal
Prepara y cede. Nunca automatiza CAPTCHA, firma ni Cl@ve, y deriva a una persona los casos que requieren criterio o representación.
✔ Prepara y cede el paso finalSolo fuentes oficiales
Las respuestas se apoyan en contenido institucional, citando organismo y fecha. Si la información cambia, se detiene antes que indicar algo incorrecto.
✔ Sin requisitos inventadosEn el idioma de cada territorio
Preparado para las lenguas cooficiales desde el diseño, no como una traducción añadida. En este piloto, en castellano claro y cercano.
✔ Adaptable por comunidadSin una nueva carga
Servicio gestionado: terminal, software, soporte y actualización de contenidos, con un cuadro de mando de uso, finalización e incidencias —agregado, sin datos personales.
✔ Indicadores para decidirLo que una persona puede resolver aquí.
Las dudas que suelen surgir.
Es otra máquina de autoservicio.
Es un punto de asistencia diseñado para explicar, comprobar y acompañar. Cuando el trámite no puede completarse, ofrece una salida clara y permite escalar a ayuda humana.
Viene a sustituir al personal.
No decide expedientes ni sustituye atención profesional. Reduce tareas repetitivas de orientación digital y deriva los casos que requieren criterio, representación o intervención humana.
Un micro-piloto para tener evidencia, no promesas.
- Servicio gestionado. Terminal accesible, plataforma, conectores a fuentes y portales oficiales, soporte y mantenimiento.
- Con tu marca. Cobranding o marca blanca: «Un servicio de tu administración, con tecnología Tramitatrón».
- Medición desde el primer día. Uso, finalización, satisfacción e incidencias —siempre agregado y sin datos personales— para decidir su ampliación.
- Privacidad y seguridad documentadas. Evaluación de impacto (RGPD) y plan de adecuación al ENS desde el diseño.
Acércate a cómo lo vive la ciudadanía.
La demostración recorre la experiencia real del tótem, con datos de ejemplo y sin tocar ningún portal real.